Schwierige Gespräche:
miteinander und mit Kunden

Wer im Alltag Mitarbeitern kein Feedback gibt, muss sich nicht wundern, wenn ein Kritikgespräch zu verhärteten Fronten führt.

Eine schlechte Nachricht zu überbringen, darf nicht mit schönen Worten beginnen, und eine Lösung taugt meist nur, wenn der Mitarbeiter daran auch beteiligt ist. 

Das aber funktioniert erst, wenn wir ihm wirklich zuhören und Gespräche psychologisch gekonnt führen.

Unsere täglichen Gespräche im Beruf sind voller Fallstricke, aber auch voller Chancen.

Das trainieren wir gezielt in diesem Kurs anhand Ihrer Fallbeispiele aus der Praxis in einer kleinen Gruppe.

Sie lernen Ihr eigenes Gesprächsverhalten kennen. Sie trainieren Techniken, die Ihnen helfen, Widerstände im Gespräch aufzulösen und gewinnen so mehr Sicherheit.

Trainingsziele

_ Sie trainieren aktives Zuhören.

_ Sie verbessern Ihre Fragetechnik.

_ Sie kennen Feedbacktechniken.

_ Sie können Kritik- und Klärungsgespräche besser führen.

_ Sie erlernen Gesprächstechniken, um Widerstände im Gespräch aufzulösen.

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