Krisenkommunikation & Krisenberatung
Oliver Schroeder ist ein erfahrener Krisenkommunikationsberater und -Trainer.
Er unterstützt Unternehmen, Behörden und Führungskräfte, wenn kritische Situationen öffentlich werden, Medien kritische Fragen stellen oder das Vertrauen von Mitarbeitenden, Kunden und Öffentlichkeit auf dem Spiel steht.
Die Krisenberatung umfasst vier Bausteine: die Analyse der Lage, die kommunikative Strategie, die Entwicklung von Kernbotschaften, Statements und Q&As sowie die Vorbereitung von Führungskräften und Sprecherinnen und Sprechern auf Interviews, Medienkonferenzen und interne Kommunikation. Als ehemaliger Journalist und Programmverantwortlicher kennt Oliver Schroeder Krisen aus beiden Perspektiven: aus Sicht der Redaktion, die Fragen stellt, und aus Sicht der Verantwortlichen, die antworten müssen.
Steht Ihre Organisation gerade unter Druck? Die erste Abklärung ist noch heute möglich – kurz, vertraulich und unverbindlich.
Was ist Krisenkommunikation?
Krisenkommunikation ist die gezielte Kommunikation einer Organisation während einer Krise. Sie umfasst die laufende Lageanalyse, die Auswahl der Anspruchsgruppen, die Entwicklung belastbarer Kernbotschaften sowie die Koordination von internen und externen Aussagen. Ziel ist, dass Betroffene, Mitarbeitende, Medien und Öffentlichkeit verlässlich informiert werden und das Vertrauen in die Organisation erhalten bleibt.
In der akuten Phase entscheidet nicht die schnellste, sondern die belastbarste Kommunikation: Was ist gesichert bekannt, was ist noch offen, wer ist betroffen, und was unternimmt die Organisation jetzt? Antworten auf diese vier Fragen bilden das Gerüst jeder wirksamen Krisenkommunikation.
Wann brauchen Sie Krisenkommunikation?
Sie brauchen Krisenkommunikation, sobald ein Vorfall, ein Fehler oder eine schwierige Entscheidung das Vertrauen in Ihre Organisation belastet – ob öffentlich sichtbar oder intern wirksam. Typische Situationen sind:
- Ein Vorfall oder Vorwurf ist öffentlich geworden oder droht es zu werden.
- Medien, Politik oder Öffentlichkeit stellen kritische Fragen.
- Ein Unfall, ein Ausfall oder ein Sicherheitsvorfall erfordert schnelle Information.
- Eine Umstrukturierung, ein Stellenabbau oder eine Schliessung muss kommuniziert werden.
- Ein Shitstorm in Social Media eskaliert.
- Die Geschäftsleitung braucht kurzfristig eine unabhängige kommunikative Einschätzung.
- Sprecherinnen und Sprecher müssen auf Interviews oder Medienkonferenzen vorbereitet werden.
Ihre Situation ist dabei? Rufen Sie an – im Erstgespräch klären wir in wenigen Minuten, wie Ihre Lage einzuschätzen ist und welche Schritte jetzt sinnvoll sind.
+41 79 745 31 84
Welche Krisenkommunikations-Leistungen bietet Oliver Schroeder an?
Die Krisenberatung von mediencoach.ch umfasst drei ineinandergreifende Leistungen: die akute Krisenberatung, die Krisenvorbereitung für den Ernstfall sowie Krisentraining und Simulation für Führungskräfte, Krisenstäbe und Sprecherinnen und Sprecher.
1. Akute Krisenberatung
- Schnelle Lage- und Risikoeinschätzung
- Klärung der Prioritäten und Anspruchsgruppen
- Kernbotschaften, Statements und Q&A-Dokumente
- Unterstützung bei Medienmitteilungen und interner Information
- Medien-Sparring für Geschäftsleitung
2. Krisenvorbereitung
- Identifikation relevanter Krisenszenarien
- Rollen, Verantwortlichkeiten und Abläufe
- Grundbotschaften und Sprachregelungen
- Unterstützung bei Ihrem Krisenhandbuch
3. Krisentraining & Simulation
- Eintägiges Kompakttraining für Krisenstäbe
- Individuelles Szenario um Ihr grösstes Risiko
- Medien-Training vor der Kamera, am Telefon, an der Tür
- Auswertung mit Video-Feedback
Rechtlich sensible Aussagen werden mit Ihrer Rechtsberatung abgestimmt – so bleiben Kommunikation und Rechtssicherheit im Einklang.
Wie läuft die Krisenberatung ab?
- Erstkontakt und Lagewahrnehmung: Sie schildern die Situation. Wir klären, was bekannt ist, was offen ist und wie dringend gehandelt werden muss.
- Lageeinschätzung: Wir bestimmen betroffene Anspruchsgruppen, Risiken und kommunikative Prioritäten.
- Strategie und Botschaften: Ich entwickle mit Ihnen Kernbotschaften, Statements und Antworten auf die zu erwartenden kritischen Fragen.
- Vorbereitung der Verantwortlichen: Wir bereiten Auftritte, Interviews und interne Kommunikation gezielt vor.
- Begleitung und Auswertung: Ich begleite die weitere Entwicklung und unterstütze die Aufarbeitung nach der akuten Phase.
Nicht sicher, welches Format zu Ihrer Lage passt? Schreiben Sie mir kurz, worum es geht – ich empfehle Ihnen das passende Vorgehen.
Für welche Krisenfälle steht die Beratungserfahrung?
Die Beratungspraxis von Oliver Schroeder umfasst unterschiedliche, anspruchsvolle Kommunikationslagen in Bildung, öffentlicher Verwaltung, Sport und Industrie. Ein paar wenige Mandate werden hier aus Vertraulichkeitsgründen anonymisiert und nur grob beschrieben:
Vorwürfe sexueller Übergriffe an einer Schule
Kommunikative Beratung in einer hochsensiblen Lage mit Schutzbedürfnissen der Betroffenen und grossem öffentlichem Interesse.
Problematik bei einer öffentlichen Ausschreibung
Beratung in einer Ausschreibungslage mit Prüfungs-, Politik- und Medienbezug.
Dopingskandal
Krisenkommunikation im Umfeld eines Dopingfalls – zwischen Sportorganisation, Medien und Öffentlichkeit.
Produktionsverlagerung mit Arbeitsplatzabbau
Begleitung von interner Information, Mitbestimmungsverfahren und öffentlicher Darstellung.
Warum ein persönlicher Krisenkommunikationsberater statt einer Agentur?
Sie arbeiten bei mediencoach.ch direkt mit dem erfahrenen Berater – nicht mit wechselnden Projektteams. Das bedeutet kürzere Wege, klare Verantwortung und eine Beratung, die Führungssituationen und Medienrealität aus erster Hand kennt.
| Kriterium | mediencoach.ch | Grosse Agentur |
|---|---|---|
| Ansprechpartner | Der erfahrene Berater persönlich | Projektteam, wechselnde Ansprechpersonen |
| Hintergrund | Journalismus, Führungsverantwortung, langjährige Trainingserfahrung | Vielzahl unterschiedlicher Profile |
| Fokus | Krisenkommunikation, Medientraining, Führungskräfte-Coachings | Breites Leistungsportfolio |
| Einsatzgebiet | Schweiz und deutschsprachiger Raum | Mehrsprachig, international |
Erzählen Sie mir von Ihrer Situation – vertraulich und ohne Verpflichtung.
Wer ist Oliver Schroeder?
Oliver Schroeder ist Kommunikationsberater, Krisenkommunikationsexperte und Medientrainer mit Sitz in Luzern. Vor seiner Beratungstätigkeit war er langjährig als Journalist und in Führungsverantwortung bei Medienhäusern tätig, 15 Jahre verantwortete er am MAZ – Die Schweizer Journalistenschule den CAS Rhetorik und Moderation sowie die Medientrainings für Führungskräfte schweizweit.
Der Schweizerische Verband für Krisenkommunikation (VKK) bündelt die führenden Fachpersonen für Krisenkommunikation in der Schweiz. Die Mitgliedschaft steht für nachvollziehbare Praxis, fachlichen Austausch und anerkannte Standards in der Krisenberatung.
Diese Doppelkompetenz prägt seine Krisenberatung: Er weiss, wie Redaktionen arbeiten, welche Fragen kritisch werden und wie Führungskräfte unter Druck souverän auftreten. Mehr über Oliver Schroeder
Häufige Fragen zu Krisenkommunikation & Krisenberatung
Was gehört in eine erste Stellungnahme in der Krise?
Eine erste Stellungnahme benennt den Vorfall, sagt was bekannt ist, was noch geprüft wird, wer betroffen ist und was die Organisation unternimmt. Sie speist Spekulationen nicht, sondern schafft Verlässlichkeit. Wenn nicht alle Fakten vorliegen, wird das offen kommuniziert.
Was tun bei einem Shitstorm in Social Media?
Wichtig sind Tempo, Ton und Klärung: Wer ist wirklich betroffen, welche Kritik ist berechtigt, und wo braucht es eine klare Grenzsetzung? Keine Lösch- und Konfrontationsreflexe ohne Lageanalyse. Ich berate Sie in der Situation und bereite Ihre Antworten vor.
Wie schnell kann Oliver Schroeder in einer akuten Krise einspringen?
In akuten Lagen ist die Abklärung noch am selben Tag möglich – telefonisch oder per Videocall. Danach bestimmen wir gemeinsam die nächsten Schritte und den Umfang der Begleitung.
Was kostet Krisenkommunikationsberatung in der Schweiz?
Die Vergütung richtet sich nach Art und Umfang des Mandats: Beratung im Akutfall, Vorbereitung eines Krisenhandbuchs oder ein Training werden unterschiedlich verrechnet. Im Erstgespräch nenne ich Ihnen die relevanten Ansätze transparent.
Wie bereite ich eine Medienkonferenz in einer Krise vor?
Mit einer klaren Kernbotschaft, einem Q&A für die erwartbaren kritischen Fragen und einem Auftrittstraining unter Druck – inklusive Video-Feedback. Genau das ist Kernbestandteil meines Krisenkommunikationstrainings.
Werden Krisenmandate vertraulich behandelt?
Ja. Mandate werden vertraulich geführt. Fallbeispiele auf dieser Seite sind deshalb anonymisiert; Details nenne ich nur mit Zustimmung der Mandantinnen und Mandanten.
Für welche Organisationen arbeitet Oliver Schroeder?
Für Unternehmen, Behörden, öffentliche Institutionen, Verbände und Schulen sowie für einzelne Führungskräfte und Sprecherinnen und Sprecher – in der Schweiz und im deutschsprachigen Raum.
Reden wir über Ihre Lage. Ein kurzes Erstgespräch genügt – telefonisch, per Chat oder über das Kontaktformular.